FAQ's
Bestellung & Versand
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja – du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren oder ändern. Danach startet unser automatischer Versandprozess und Änderungen sind leider nicht mehr möglich. Möchtest du trotzdem einen anderen Artikel? Gib eine neue Bestellung auf oder kontaktiere uns direkt.
Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn du die Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse für dich anpassen. Ist es bereits versandfertig, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
Warum kann ich mein Paket mit der Trackingnummer noch nicht verfolgen?
Sobald dein Paket verpackt ist, erhältst du eine Track-and-Trace-Nummer per E-Mail. Die Tracking-Informationen werden jedoch erst angezeigt, wenn der Versanddienstleister das Paket im Verteilzentrum gescannt hat.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen, die vor 23:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versandt. Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 4 und 12 Werktagen.
Zahlung
Warum habe ich noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Du solltest innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse erhalten. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast, oder schaue im Spam-Ordner nach. Falls nicht, kontaktiere uns bitte.
Umtausch & Rückgabe
Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Sende eine E-Mail an info@belleze-muenchen.com, um den Rückgabeprozess zu starten.
Da die Rücksendekosten von dir getragen werden, empfehlen wir dir, das Paket mit Sendungsverfolgung zu verschicken und die Nummer gut aufzubewahren.
Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Rückgabe?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zurückerstattet.
Habt ihr meine Rücksendung schon erhalten?
Überprüfe mithilfe deiner Sendungsverfolgungsnummer, ob wir deine Rücksendung erhalten haben. Du erhältst keine gesonderte Empfangsbestätigung von uns, aber wir bearbeiten deine Rücksendung innerhalb eines Werktages.
Wichtig: Wenn du ohne Tracking versendest, kannst du das Paket nicht nachverfolgen. Falls es verloren geht, können wir ohne Sendungsnummer leider nicht helfen.