FAQ's
Bestellungen & Versand
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, startet unser automatisiertes Verarbeitungssystem sofort mit der Vorbereitung Ihres Pakets für den Versand. Befindet sich Ihre Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Versandstatus, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.
Möchten Sie einen anderen Artikel bestellen? Dann geben Sie bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Warum kann ich meine Sendung mit der Trackingnummer noch nicht verfolgen?
Sobald Ihr Paket verpackt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Die Tracking-Informationen sind jedoch erst verfügbar, sobald das Paket vom Versanddienstleister im Verteilzentrum gescannt wurde.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen, die vor 23:00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.
Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 7 bis 15 Werktage.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange Ihr Paket noch nicht verpackt wurde, können wir die Adresse anpassen. Sobald die Bestellung versandbereit ist, sind leider keine Änderungen mehr möglich.
Zahlungen
Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?
In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde und sehen Sie auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
Sollten Sie weiterhin keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch & Rückgabe
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@belleze-muenchen.com, um den Rückgabeprozess zu starten.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken und den Beleg aufzubewahren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Sollte dieser Zeitraum überschritten sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Haben Sie meine Rücksendung bereits erhalten?
Ob Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, können Sie anhand Ihrer Trackingnummer überprüfen.
Wir versenden keine separate Eingangsbestätigung, bearbeiten Rücksendungen jedoch in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang.
Wichtig: Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können nicht nachverfolgt werden. Geht ein solches Paket verloren, können wir leider keine Haftung übernehmen.