FAQ's
Bestellungen & Versand
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese automatisch in unserem System verarbeitet und an unser Versandzentrum übermittelt. Eine Änderung oder Stornierung ist daher nach Abschluss der Bestellung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Möchten Sie dennoch eine Anpassung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In Einzelfällen können wir prüfen, ob noch Änderungen möglich sind. Hierfür können jedoch Bearbeitungskosten anfallen.
Möchten Sie einen anderen Artikel bestellen? Dann geben Sie bitte eine neue Bestellung auf oder kontaktieren Sie so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Nach Erhalt der Bestellung können Sie diese selbstverständlich gemäß unseren Rückgabebedingungen retournieren.
Warum kann ich meine Sendung mit der Trackingnummer noch nicht verfolgen?
Sobald Ihr Paket verpackt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Die Tracking-Informationen sind jedoch erst verfügbar, sobald das Paket vom Versanddienstleister im Verteilzentrum gescannt wurde.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 7 bis 15 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen, beispielsweise aufgrund einer hohen Auslastung des Versanddienstleisters oder anderer unvorhersehbarer Umstände, zu Lieferverzögerungen kommen kann.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder an unser Versandzentrum übermittelt wurde, können wir die Lieferadresse gegebenenfalls anpassen. Sobald die Bestellung versandbereit ist oder bereits versendet wurde, sind leider keine Änderungen mehr möglich.
Zahlungen
Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?
In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie die eingegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie weiterhin keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Umtausch & Rückgabe
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung angemeldet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter info@belleze-muenchen.com, damit wir Ihnen die Rückgabeanweisungen zusenden können.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Wir empfehlen dringend, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Sollte dieser Zeitraum überschritten sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Haben Sie meine Rücksendung bereits erhalten?
Ob Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, können Sie anhand Ihrer Sendungsverfolgung überprüfen.
Wir versenden keine separate Eingangsbestätigung. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach Eingang bearbeitet.
Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können von uns nicht nachverfolgt werden. Geht eine solche Sendung verloren, können wir hierfür keine Haftung übernehmen.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wird ein Paket aufgrund einer Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder einer unvollständigen bzw. falschen Lieferadresse nicht zugestellt, besteht kein Anspruch auf eine kostenlose erneute Zustellung oder eine sofortige Rückerstattung.
Eine Rückerstattung erfolgt gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie, nachdem die Sendung an unser Lager zurückgesendet und dort geprüft wurde.
Möchten Sie Ihre Bestellung dennoch erhalten, kann diese nach Zahlung der anfallenden Versand- und Bearbeitungskosten erneut versendet werden.
Muss ich für eine erneute Zustellung bezahlen?
Wenn die Zustellung aus einem vom Kunden verursachten Grund fehlgeschlagen ist (z. B. Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder falsche bzw. unvollständige Lieferadresse), trägt der Kunde die Kosten für die erneute Zustellung.
Wurde das Zustellungsproblem nachweislich durch den Versanddienstleister oder durch uns verursacht, versenden wir die Bestellung einmalig kostenlos erneut.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen oder aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Falls bieten wir Ihnen einmalig eine kostenlose Ersatzsendung oder eine andere angemessene Lösung an.